旅行アプリ『NEWT』、中東情勢に伴う全額返金およびサポート対応期間を3月末まで延長

2026年3月18日 最終更新日時 : 2026年3月18日 PMC

お客様へのサポート体制

NEWTは引き続き、お客様専用の24時間サポート窓口を設置し、迅速かつ柔軟な対応体制を強化しています。現在現地に滞在中のお客様に対しては、帰国支援を含む安全確保を最優先とし、24時間体制での支援を実施します。

特別対応の概要

対応内容

  • 対象となる予約のキャンセル料は全額負担されます（全額返金）。

  • 中東地域に滞在中、またはヨーロッパエリアなどで乗り継ぎフライトで帰国予定のお客様には、24時間体制の優先サポートが提供されます。

対象範囲

  • アラブ首長国連邦やカタールなど中東地域を目的地とする、もしくはこれらの地域を経由するツアー（募集型企画旅行・受注型企画旅行）。

対象期間

  • 2026年3月1日（日）から2026年3月31日（火）までの出発のツアー（募集型企画旅行・受注型企画旅行が対象）。

  • 情勢の推移および外務省等の渡航情報を踏まえ、3月31日以降の出発についても順次サポートが検討される予定です。最新情報はNEWTのウェブサイトで随時案内されます。

対象条件

  • 中東地域の情勢変化に伴い、NEWTの募集型企画旅行、受注型企画旅行で予約した旅行の実施が困難、または予定変更が必要となった場合。

  • 出発の4営業日前までに申告があった場合（3月23日、24日出発の方は除く）。

  • 特別対応発表前のキャンセルについても、申告内容を確認のうえ対応されます。

返金手続きについて

  • お問い合わせフォームから、必要情報を明記の上連絡が必要です。

  • オンライン上から通常のキャンセルをされた場合でも、申告すれば返金等の対応が行われます。オンラインでのキャンセル時に通常通りのキャンセル料が表示されることがありますが、全額返金されます。

  • 返金手続きに関する不明点や現在の旅行予約に関する相談も、お問い合わせフォームから可能です。

  • NEWTホテルでの予約については、施設ごとに対応方針が異なるため、個別に案内されます。不安がある場合はお問い合わせフォームへの連絡が必要です。

お問い合わせ／返金受付フォーム: https://newt.zendesk.com/hc/ja/requests/new

今後の方針

中東を目的地とする、または経由するツアーに関しては、3月末は渡航が停止されます。その後の再開については、情勢により対応方針が判断されます。NEWTは、情勢の推移および公的機関の発表を注視し、引き続きお客様の安全を最優先に、スピーディで責任ある対応を行っていくとしています。

旅行アプリ『NEWT（ニュート）』について

株式会社令和トラベルが運営する「かしこい、おトク、旅行アプリ」です。

株式会社令和トラベル 会社概要

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