Trip.com、外資系OTAとして初の快挙！2026年オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト 海外旅行」で総合1位を獲得
総合1位獲得の背景
このランキングは、実際にサービスを利用したユーザーへの満足度アンケートに基づいて発表されるものです。Trip.comは、全7つの評価項目中「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」の5項目で第1位にランクインしました。これにより、サイトの利便性や価格面で高い支持を得ていることが示されています。
また、部門別では「ホテル+航空券予約」と「スマホアプリ」の2項目で第1位を獲得しており、直感的な検索体験、世界各地の豊富な旅行商品、価格バランス、スムーズなアプリ予約体験が高く評価されました。
Trip.com International Travel Japan 代表取締役社長 高田智之氏のコメント
今回の受賞について、株式会社Trip.com International Travel Japan 代表取締役社長の高田智之氏は、以下のように述べています。
「このたび、『オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 海外旅行』において総合1位という評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。『サイトの使いやすさ』『問い合わせのしやすさ』『コストパフォーマンス』など複数の評価項目において第1位を獲得できましたことは、予約からサポートまでを一つのアプリで完結できるワンストップサービスとして、お客様に寄り添う姿勢を徹底してきた成果であると受け止めております。
特に、ウェブサイトおよびアプリの使いやすさ向上に向けては、自社で運営する24時間日本語対応のカスタマーセンターを基盤に、お客様の声を日々サービス改善へと反映してまいりました。自社体制で対応することで、迅速かつきめ細やかなサポートを実現している点も、今回の評価につながったものと考えております。
AIが進化する時代においても、実際に世界を旅する『体験』の価値はますます高まっています。Trip.comは、人によるきめ細やかなサポートを大切にしながら、同時翻訳機能やツアープランニングなどのテクノロジーを活用し、よりシームレスで安心できる旅行体験の提供に努めてまいります。今後もサービス全体を通じて、お客様満足のさらなる向上に誠実に取り組んでまいります。」
Trip.comは今後も、旅のワンストップアプリとしてテクノロジーを活用した利便性向上と、世界中の旅行商品へのアクセス強化を通じて、より多くのお客様に安心・快適な海外旅行体験を提供していく方針です。
オリコン顧客満足度®ランキングについて
オリコン顧客満足度®ランキングは、「満足を情報化する」をテーマに、2006年から毎年実施されている大規模なアンケート調査に基づいています。実際にサービスを利用したユーザーのみを対象に、満足度に関する回答から「顧客満足度ランキング」が作成され、広く公開されています。
「2026年 オリコン顧客満足度®調査」の結果詳細は以下よりご確認いただけます。
調査概要
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調査地域: 全国
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調査対象者: 過去1年以内に、旅行予約サイト経由で宿泊を伴う海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した全国の18～84歳の男女（民泊予約の利用者は対象外）。
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調査期間: 2025年12月4日～2025年12月11日
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サンプル数: 2,079人
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調査方法: インターネット調査
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調査企業（サービス）数: 28
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調査主体: 株式会社oricon ME
Trip.comについて
Trip.comは、39の国と地域の24言語および35の現地通貨に対応した国際的なワンストップトラベルサービスプロバイダーです。世界220の国と地域にある150万軒以上のホテルと、3,400の空港を発着する640社以上の航空会社のフライト、そして30万以上のアトラクションや現地ツアー商品を網羅した巨大なネットワークを有しています。24時間年中無休の世界水準の多言語カスタマーサービスに加え、エジンバラ、東京、ソウルに設置されているカスタマーサービスセンターから、世界中の旅行者の「最高の旅行体験」をサポートしています。
