オリコン顧客満足度®調査、旅行予約サイトランキングを発表 - 国内旅行は一休.com、海外旅行はTrip.comが初の総合1位を獲得

オリコン顧客満足度®調査、旅行予約サイトランキングを発表

オリコン株式会社のグループ会社である株式会社oricon MEは、2026年3月2日に「オリコン顧客満足度®」公式サイトにて、『旅行予約サイト（国内旅行／海外旅行）』に関する顧客満足度調査の結果を発表しました。この調査は2017年の開始から5回目にあたり、前回2020年の発表から6年ぶりの実施となります。

本調査は、過去1年以内に旅行予約サイトを通じて宿泊を伴う国内または海外旅行商品を予約し、実際に利用した利用者を対象に行われました。国内旅行では5,080人、海外旅行では2,079人の回答が得られています。

発表された総合ランキングは以下の通りです。

国内旅行予約サイトランキング

国内旅行予約サイトの総合ランキングでは、【一休.com】が前回総合4位から順位を上げ、初の総合1位を獲得しました。

【一休.com】は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「予約のしやすさ」「問い合わせのしやすさ」の5項目で1位を獲得しています。また、年代別では「30代」「40代」「50代」「60代以上」で1位となり、幅広い年齢層からの支持が明らかになりました。部門別では、予約商品別「ホテル予約」、旅行スタイル別「夫婦・カップル旅行」、利用形態別「PC」でも1位に輝いています。

利用者のクチコミからは、「いつも部屋の説明と写真がわかりやすく、各々予算に合わせて選べるので、とても気に入っている（50代・女性/夫婦・カップル旅行）」「宿の情報が正確で信頼できる（50代・男性/夫婦・カップル旅行）」といった声が寄せられています。

総合2位には【JR東海ツアーズ】がランクインしました。「コストパフォーマンス」で4度目の1位を獲得したほか、利用形態別「スマホサイト」部門で初の1位となっています。他者推奨意向は94.9%、再利用意向は98.6%と高い評価を得ています。

利用者のクチコミとして、「パック料金が安く、いろいろなホテルを選べる。当日でも新幹線変更の手続きがスマホで簡単にできる（60代以上・女性）」などが挙げられています。

総合3位は【じゃらんnet】でした。「キャンペーン・特典」で初の1位を獲得し、年代別「10・20代」、旅行スタイル別「家族旅行」「友人旅行」「ひとり旅」、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」でも1位となっています。安心実感度は98.1%と最も高い割合を示しました。

利用者は、「他サービスとの連携でポイントが貯まりやすく、またキャンペーンクーポンが頻繁に発行されるところが魅力（50代・男性）」といった点を評価しています。

海外旅行予約サイトランキング

海外旅行予約サイトの総合ランキングでは、【Trip.com】が初の総合1位を獲得しました。

【Trip.com】は、「サイトの使いやすさ」「検索のしやすさ」「掲載情報」「問い合わせのしやすさ」「コストパフォーマンス」の5項目で初の1位を獲得しています。部門別では、予約商品別「ホテル＋航空券予約」、利用形態別「スマホアプリ」でも1位となりました。

利用者のクチコミには、「航空券や宿泊施設が豊富でお値段も手頃、返金手続きもスムーズに行ってもらえるので安心（40代・女性）」といった声が聞かれます。

総合2位には【Booking.com】がランクインしました。「掲載情報」「予約のしやすさ」の2項目で1位を獲得し、旅行スタイル別「ひとり旅」、予約商品別「ホテル予約」、利用形態別「PC」でも1位となっています。

利用者からは、「検索のしやすさ、ホテルの情報の豊富さ、口コミの多さが良い（50代・女性）」との声が寄せられています。

総合3位は【楽天トラベル】でした。「キャンペーン・特典」で3度目の1位を獲得し、旅行スタイル別「家族旅行」部門では初の1位となっています。再利用意向は95.7%と最も高い割合を示しました。

利用者は、「キャンペーンが多く、宿泊料金が比較的お手頃である（60代以上・男性）」といった点を評価しています。

調査概要

今回の調査は、以下の要領で実施されました。

• ランキング発表日: 2026年3月2日

• 調査主体: 株式会社oricon ME

• 調査方法: インターネット調査

• 調査期間: 2025年12月4日～2025年12月11日

2026年 オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 国内旅行

• サンプル数: 5,080人

• 規定人数: 100人以上

• 調査企業（サービス）数: 37

• 定義: 旅行会社またはOTAが自社で運営し、国内旅行商品を取り扱い、商品検索から申し込み・支払い手続きまでが同一のWEBサイト内で完結するサイト（アプリ含む）。

• 調査対象者: 過去1年以内に旅行予約サイト経由で宿泊を伴う国内旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した18～84歳の人（民泊利用者は対象外）。

• 詳細URL:

  • オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 国内旅行

2026年 オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 海外旅行

• サンプル数: 2,079人

• 規定人数: 100人以上

• 調査企業（サービス）数: 28

• 定義: 旅行会社またはOTAが自社で運営し、海外旅行商品を取り扱い、商品検索から申し込み・支払い手続きまでが同一のWEBサイト内で完結するサイト（アプリ含む）。

• 調査対象者: 過去1年以内に旅行予約サイト経由で宿泊を伴う海外旅行商品を予約し、購入商品を実際に利用した18～84歳の人（民泊利用者は対象外）。

• 詳細URL:

  • オリコン顧客満足度®調査 旅行予約サイト 海外旅行

オリコン顧客満足度®公式サイトでは、各ランキングの詳細や評価項目、部門別の結果が確認できます。

• オリコン顧客満足度®公式サイト