レンタカー業界で窓口の会話可視化が本格展開へ、リアルタイム翻訳ディスプレイ「VUEVO Display」導入拠点数が1年で6.5倍に
導入拡大の背景：観光の最前線で顕在化する「言葉と聞こえの壁」
2023年以降のインバウンド需要回復により、空港周辺のレンタカー店舗では窓口業務が逼迫する傾向にあります。日本の交通ルール、保険内容、車両操作方法など、正確な理解が求められる説明業務において、言語の違いによる認識の齟齬や説明時間の長期化が課題となっていました。
また、聴覚に障がいのある方に対して、筆談ボード等に頼らず、対面で円滑にコミュニケーションできる環境づくりも、業界全体で重要なテーマとなっています。言語や聞こえに関わらず、同じカウンターで同じ体験を提供することが、サービス品質の向上につながると考えられています。
導入実績：全国13拠点へ拡大
このような課題を背景に、VUEVO Displayの導入が加速しています。1年前は試験的な導入にとどまっていましたが、現場での活用を通じて、説明時間の短縮や接客時の安心感向上といった効果が評価され、現在では全国13拠点での運用体制へと拡大しています。導入拠点数は、2026年2月時点で前年比6.5倍に増加しました。
導入事例：J-netレンタカー 新千歳空港店
北海道の空の玄関口であるJ-netレンタカー新千歳空港店では、外国人観光客の利用増加に対応するため、VUEVO Displayを導入しました。カウンターに設置された透明ディスプレイに、スタッフの話す日本語がリアルタイムで翻訳・字幕表示されることで、スマートフォンの翻訳アプリを操作する手間が省け、顧客と目線を合わせたままスムーズに手続きを進めることが可能になりました。複雑な保険契約の説明もテキストで可視化され、双方が確認しながら進められるため、安心感のある窓口対応につながっています。
J-netレンタカー新千歳空港店での活用詳細については、以下のリンクから参照できます。
今後の展開
今後、VUEVO Displayはレンタカー業界にとどまらず、ホテル、観光案内所、交通機関など、「旅のあらゆる窓口」において、言葉や聞こえの壁を感じさせないコミュニケーション環境の実装を推進していく方針です。
「VUEVO Display」について
「VUEVO Display」は、会話の字幕をリアルタイムで透明ディスプレイの両面に表示できるシステムです。聴覚障がい者や難聴者との会話、外国語での会話のどちらの場面においても、相手のジェスチャーや表情を見ながら、自然な対面コミュニケーションを実現します。
VUEVO Displayの詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社について
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社は、計算機科学と独自の波動制御技術を融合し、「デジタルネイチャー」の実現を目指しています。ヘルスケア＆ダイバーシティ領域とワークスペース＆デジタルトランスフォーメーション領域の2つの主要な領域に重点を置いて製品を展開しています。
ピクシーダストテクノロジーズ株式会社の詳細については、以下の公式サイトをご覧ください。
