現場の通信DXソリューション「Telecom-One™」が進化、インカムと固定電話機能を統合した「完全一体化アプリ」を提供開始

完全一体化アプリ「ぐるかむ＋RemoTEL」とは

「ぐるかむ＋RemoTEL」は、業務用スマホインカムアプリ「ぐるかむ」とクラウド型ビジネスフォンサービス「RemoTEL」を統合したスマートフォン用クラウドアプリです。このアプリは、アプリの切り替え操作が不要で、ワンタッチでシームレスな操作が可能です。これまで実現できなかった電話の着信中（鳴っている状態）でもインカム通話が行えます。

主なメリット

近年、小売、物流、医療、介護などの現場では、スマートフォン型インカムアプリの導入が進んでいます。「ぐるかむ＋RemoTEL」は、事業所の代表電話機能もスマートフォンに一体化することで、人手不足対策とコスト削減を実現します。

1. 人手不足対策

代表電話への着信も、その場でスマートフォンから応対できます。不明な内容はインカム機能でスタッフへすぐに確認できるため、顧客へ迅速な対応が可能です。これにより、電話対応の移動時間の削減や、電話対応時のストレス軽減など、人材不足に対応した現場コミュニケーションのDXを推進します。

2. コスト削減

旧来のPBXや電話配線をワイヤレス化することにより、電話システムの導入・運用コストを削減できます。電話番号をクラウドPBXへポータビリティできる場合は、事業所の電話回線を排除し、インターネット回線に一本化することで通信コストも削減が期待されます。

3. 最新の周辺機器による現場の負担軽減

最新のBluetooth機器と軽量イヤホンにより、長時間でも快適に利用できるとされています。

提供中の拡張オプション機能

1. 店内放送用機器と連携し店内のどこからでも放送が可能

完全一体化アプリでチャイム音も入れられ、その場でワイヤレスマイクで話すと放送機器から音声が流れます。この機能は、大手大型店舗チェーン全国80店舗以上で運用されています。

2. 施設入口のドアホンと連携し、遠隔でスタッフ全員で来客対応を実現

ドアホンが押されるとスタッフ全員の完全一体化アプリに呼び出しが入り、マイクをオンにするとドアホンの来客とワイヤレス通話ができます。この機能は介護施設で運用されています。

ソリューションの提供体制と今後

株式会社エスペラントシステムは、導入への現状分析からシステム構成、クラウド・システムの提案、必要機材の販売、保守、アフターサポートまでをワンストップで提供しています。事業所ごとの段階的導入や効果検証を行いながら展開できる点も特徴です。従来の電話会社による全拠点の光回線と全スマートフォンの入替え提案とは異なる、柔軟な導入が可能です。

また、AIとの連携による業務効率化機能の開発や、機器メーカーとの協業による業務に適した安価なワイヤレス機器の拡充も進められています。導入済みの大手大型店舗チェーンでは全国数百カ所の店舗へ、介護施設では数十カ所の事業所への拡大導入が進められています。

株式会社エスペラントシステムについて

• 社名: 株式会社エスペラントシステム

• 本社所在地: 千葉県流山市前平井61番地 ESSビル

• 代表取締役: 中村 健二

• 事業内容: コンピュータシステムの設計、システム開発、インフラ環境構築、保守運用、電気工事、LAN敷設工事、クラウドサービス、電子書籍プラットフォームの開発・運用、人材派遣等

表記について

• 「ぐるかむ（商標名）」はツインティクト株式会社の登録商標です。

• 「RemoTEL（商標名）」は株式会社ジェイドコーポレーションの登録商標です。