日本のカスタマージャーニー分析市場、2034年までに31億米ドル超へ成長予測 - 最新調査レポートを発表

2026年3月22日 最終更新日時 : 2026年3月22日 PMC

日本のカスタマージャーニー分析市場、2034年までに31億米ドル超へ成長予測

株式会社マーケットリサーチセンターは、日本のカスタマージャーニー分析市場に関する調査レポート「Japan Customer Journey Analytics Market 2026-2034」を発表しました。この調査資料は、日本のカスタマージャーニー分析市場の規模、動向、将来予測、および関連企業に関する情報を提供しています。

市場規模と成長予測

調査によると、日本のカスタマージャーニー分析市場は2025年に9億160万米ドルに達しました。2026年から2034年にかけて年平均成長率（CAGR）14.77%で成長し、2034年までに31億1,510万米ドルに達すると予測されています。この市場成長の主要な推進要因として、eコマース産業の拡大と、顧客行動に関するリアルタイムな洞察を得る必要性の高まりが挙げられています。

カスタマージャーニー分析の概要

カスタマージャーニー分析とは、顧客が特定の製品やサービスとの関係において経験する一連の相互作用や接点（タッチポイント）を、開始から終了まで一貫した視点で追跡、評価、最適化するプロセスを指します。顧客の獲得から活性化、導入に至るまでの各段階での顧客体験を体系的に分析・監視することを目的としています。このアプローチでは、顧客セグメンテーション、予測分析、リアルタイム分析といった高度な分析技術が活用されます。

多様なチャネルからのデータを統合されたインターフェースに集約することで、企業は顧客行動に関する包括的な視点からの情報に基づいた意思決定が可能となります。これにより、顧客行動の予測、総合的な消費者体験の向上、収益増加、顧客獲得の強化に貢献します。その応用は、電気通信、ヘルスケア、ホスピタリティ、旅行、BFSI（銀行、金融サービス、保険）産業など、多岐にわたるセクターに及んでいます。

市場成長を牽引する要因

日本のカスタマージャーニー分析市場の成長は、広範なデジタル化の進展によって促進されています。情報をデジタル形式に変換し、組織における戦略的意思決定を促進する必要性の高まりが、市場拡大の重要な推進力となっています。加えて、トラフィック分析やeコマース分析におけるカスタマージャーニー分析の広範な採用も市場をさらに推進しています。

特に、人工知能（AI）の統合は、顧客のジャーニー全体を通じてインテリジェントで便利かつ情報に基づいた顧客体験を提供する上で重要な役割を果たしており、市場の成長に貢献しています。小売およびeコマース分野では、リアルタイムで複数のチャネルにわたる顧客ジャーニーを追跡するための製品需要が急増しており、パーソナライズされたオムニチャネル体験の重要性が強調されています。また、様々な産業における分析ソフトウェアの採用増加、スマートフォンの普及率の上昇、多様なプラットフォームにおける一貫した顧客サポートの需要増加も、予測期間中に日本のカスタマージャーニー分析市場の持続的な成長を牽引する主要因となると予想されます。

レポートの主な内容

本調査会社は、市場をコンポーネント（ソリューション、サービス）、タッチポイント（ウェブ、ソーシャルメディア、モバイル、Eメール、支店・店舗、コールセンター、その他）、デプロイメント（オンプレミス、クラウドベース）、組織規模（大企業、中小企業）、アプリケーション（顧客セグメンテーションとターゲティング、顧客行動分析、顧客離反分析、ブランド管理、キャンペーン管理、製品管理、その他）、および業界垂直（BFSI、ITおよび電気通信、小売およびEコマース、ヘルスケア、メディアおよびエンターテイメント、旅行およびホスピタリティ、その他）に基づいて分類し、各セグメントの主要トレンドと国レベルでの2026年から2034年までの予測を提供しています。

レポートには、市場構造、主要プレーヤーのポジショニング、トップの勝ち戦略、競争ダッシュボード、企業評価象限を含む競争環境の包括的な分析も含まれています。また、主要企業の詳細なプロファイルも提供されています。

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