通信手段を失った「通信困窮者」の深刻な実態が明らかに：緊急通報困難、相談先不明、意欲喪失が判明
緊急時の“助けを呼べない”実態
社会がスマートフォンを持つことを前提に設計される中、携帯電話を持てない人々は緊急時に命のリスクを抱えることが調査で判明しました。回答者の56.7％が110番や119番に通報できないことへの不安を抱えており、28.7％が実際に助けが必要な場面で通報できずに困った経験があると回答しています。
これは「孤独死」のさらに手前で発生している深刻な危険信号であり、救急車すら呼べない現実が存在します。
相談先が不明な人々の現状
携帯電話を持てなくなった際にどこに相談すれば良いかという問いに対し、40.3％の回答者が「相談先が分からなかった」と回答しました。一方で、「市役所・区役所などの行政窓口」と答えたのは22.8％に留まっています。
通信手段を失うことで、情報へのアクセスが困難になり、必要な制度や支援の存在そのものに辿り着けない状況が明らかになりました。これは、年間2万人の孤独死につながる見えないプロセスであると考えられます。
通信の遮断がもたらす精神的・社会的影響
通信の断絶は、単なる生活の不便に留まらず、人々の精神状態や社会参加への意欲にも深刻な影響を与えていることが示されました。自由回答では「生きている実感さえ消えた」「このまま人生が終わると思った」といった強い孤独感が寄せられています。結果として、75.2％の回答者が「就職活動などの意欲を妨げられた」と感じていることが判明しました。
この結果は、通信の断絶が「生きる気力」を奪う社会的ダメージであることを示唆しています。
通信は「行政の入口」であり「生存の入口」
行政のDX（デジタルトランスフォーメーション）が進む一方で、連絡手段を持てない人々は支援の前提から外れ、支援の網にかかることすらできません。携帯電話の提供は、単なる弱者支援にとどまらず、支援への到達率の改善、孤独死リスクの抑制、そして社会的コストの削減につながる、社会的なインフラ投資であると提言されています。
内閣府の孤独死者数に関する推計方法については、以下の資料で確認できます。
孤立死者数の推計方法等について
調査概要
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調査名: 携帯電話番号不保持による命の安全に関するの実態調査
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有効回答数: 682名
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調査期間: 2026年1月16日～1月19日
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調査方法: 全国の「誰でもスマホ」利用者へWEBアンケートフォームを送付
本調査結果を引用・転載する際は、「誰でもスマホ リサーチセンター」のクレジット表記をお願いします。
株式会社アーラリンクについて
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