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ハイアットリージェンシー箱根リゾート&スパは、リピーター率の高いホテルとして根強いファンがいる。
ハイアットグループのなかでも客室数を抑え、わずか80にした分、1つずつの部屋が広くとってある。飼い犬と泊まれるドッグフレンドリールームを用意し、レジデンシャルドッグとしてHARUという犬も飼われている。
ホテル内のレストランにも部屋に備え付けの浴衣で入れるなどの、アットホームなサービスが人気の秘密だ。